miércoles, 22 de febrero de 2017

Unidad II. Actividad 6: Tipos de Comunicación.


Resultado de imagen para tipos de comunicacionLa circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicación.

Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. Éstas respetan la jerarquía empresarial.
Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos; la teoría de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el presidente del consejo de administración.

La comunicación formal define las reglas de comunicación establecen la organización.

Podemos establecer que la comunicación formal, cumple dos principales funciones en la organización:

1. Permitir la toma de decisiones

2. Motivar al personal de la empresa

Para garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivación en los miembros, la organización conforma estructuras que facilitan la transmisión de la información. Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información:

· Transmitir la información útil para la toma de decisiones.

· Transmitir la información con exactitud.

· Transmitir la información con rapidez.

· Transmitir la información sin errores

Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la insuficiencia de información, la cual sería fuente de rumores incontrolados.
En la empresa, según la forma en que se dispongan los participantes en el proceso de comunicación, el efecto de la misma será distinto. Estas distintas disposiciones se conocen con el nombre de redes de comunicación, y pueden ser de muy diversos tipos.

La clasificación más normal de las redes es aquella que diferencia entre redes centralizadas y descentralizadas. En las primeras la comunicación gira alrededor de una sola persona, que dirige todo el proceso y sirve de referencia a las demás. Por el contrario, en las descentralizadas los participantes interactúan mutuamente sin que nadie asuma el papel de líder. Además, si nos centramos en la forma que adoptan las redes podemos distinguir las siguientes:

Redes formales:
- Redes en cadena: es la modalidad ideal para la comunicación vertical. La información se transmite siguiendo la jerarquía de la organización.

- Redes en "Y": son similares a las anteriores, pero uno de los niveles jerárquicos (el superior o el inferior) se desdobla. Por ejemplo, cuando dos subordinados informan a su jefe del agotamiento de una materia prima, y éste transmite la información siguiendo la línea jerárquica.

- Redes en estrella: en ellas, una persona ocupa la posición central, mientra que el resto se dispone a su alrededor de modo circular. El la modalidad más común de las redes centralizadas.

- Redes en círculo: son aquellas en las que la información pasa de una persona a otra hasta llegar al punto inicial. El problema de estas redes es que cada persona sólo tiene contacto directo con otras dos, por lo que la interacción es bastante limitada.

- Redes en multiconexión: solucionan los problemas de las anteriores, ya que en este caso todos los participantes se comunican con el resto. Se trata de la modalidad más perfeccionada entre las redes descentralizadas, aunque son muy complicadas de poner en práctica.

Redes Informales:
Resultado de imagen para redes de comunicacion informalEl sistema de Información Formal no es el único que usan los grupos y las Organizaciones; pues también existe un sistema Informal en el que la información fluye de manera más rápida y que puede favorecer o complicar los objetivos del grupo o de la Organización.
Este tipo de comunicación es aquella que no la determina la Organización, pero que está dentro de ella y que los empleados son los encargados de originarlas. Ejemplo: tenemos los rumores entre los empleados, las competencias y rivalidades entre ellos, los mensajes de tipo personal con el objetivo de hacer quedar mal a un empleado frente a su superior, etc.

Fuentes:
IMÁGENES: Diapositiva 23 a 27:

miércoles, 15 de febrero de 2017

Unidad II. Tarea 5: Comunicación Horizontal. La revolución horizontal


Actualmente los medios están al alcance de todos. Esto hace que la comunicación cotidiana sea por medio de la tecnología. Debemos ver que el futuro no esta mas ''adelante'' el futuro lo estamos viviendo ya prácticamente. Actualmente las redes sociales, o las herramientas tecnológicas son lo mas practico ya que la información que nosotros queremos podemos encontrarla en menos de segundos, aunque dicha información no sea en lo absoluto relevante, simplemente como los rumores ya ni siquiera se sabe si realmente paso pero ''lo vimos que publico en su muro'', ''le dio like a su foto'' he inmediatamente hacemos y recreamos historias sobre esa simple acción.
En una organización la comunicación efectiva se dará solo cuando estas en esa situación, es decir, que tienes que entender el trabajo de las personas para poder elegir lo mejor de ellos, o no.
Las formas de acceso a las cosas ha sido de manera mas fácil en los últimos tiempos, por ejemplo: ya no tienes que ir a un hotel a hacer un reservación simplemente puedes acceder a esa web y reservar, peor no todo los resultados son buenos.
La narrativa a cambiado porque no se le cree a los medios convencionales, se modifican tanto la esencia de x articulo que ya no buscamos información real en web de periódicos. 
En esto siglo las apps para poder obtener un fin determinado cada vez han sido mas, puedes encontrar apps para vender-comprar ropa, hasta para encontrar pareja.
Las redes sociales son una herramienta de doble filo, bien podemos expresarnos y plasmar momentos pero si bien nos piden de referencia nuestra cuenta para un trabajo, como en esta plataforma nosotros somos quienes somos, la empresa puede decidir, así de sencillo, si contratarnos o no. Obviamente esto antes no se hacia, pero así como van las innovaciones tecnológicas puede que a nosotros nos toque este tipo de pruebas. Si en el perfil ponemos cosas relacionadas a enervantes o alcohol y fiestas las empresa claramente va a deducir que tenemos dos vidas, y creemos que la vida es así, puedes ser como quieres ser en la noche, pero el trabajo es otra cosa, y aunque suene lógico en algunas empresas no lo es, porque necesitas tener una imagen para poder trabajar con ellos.

lunes, 13 de febrero de 2017

Unidad II. Tarea 4: Comunicación efectiva

1. Para prevenir existencia de las barreras semánticas en la comunicación, tanto la fuente como el contenido, deben evitar expresiones ambiguas, explicar objetivo y emplear siempre el mismo lenguaje.
2. La fuente y los medios deben servirse simultáneamente de múltiples canales, reiterar las partes fundamentales del mensaje y facilitar con palabras y frases de relación la interpretación del contexto a comunicar para que no existan barreras físicas.
3. En cuanto al contenido, recursos y medio, se deben comprobar y seleccionar otros canales, así como ejemplificar y utilizar los elementos visuales y sensorios. Así se evitarían barreras fisiológicas.
4. Para superar barreras psicológicas por su contenido y reacción, habrá que evitar prejuicios, comprender las necesidades de los interlocutores, establecer una confianza mutua, ser sensibles al mundo receptor y saber elegir el momento mas adecuado
5. En lo referente a la estructura organizacional, se debe tener mucho cuidado con la preparación que se hace de la comunicación, hacer atractiva, saber escuchar y responder los hechos; disminuir distancias, abrir puertas, reducir niveles jerárquicos, fomentar la coordinación, establecer programas de relaciones humanas y solidarizarse mutuamente. De esa forma se evitan las barreras administrativas. 

miércoles, 8 de febrero de 2017

Unidad II. Tarea 3: Ejemplo de comunicación organizacional. (Reseña)

https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs


El video es acerca de unos empresarios, por lo que se pudo notar, nos ejemplifica cómo dos personas iban a trabajar en conjunto o una muchacha iba a suplir al mayor, él habla con su jefe superior para discutir el desempeño que haría ella. En gran parte se muestra las dudas  por parte de él y de forma asertiva (comunicación afirmativa) intenta ver qué tanto sabe la muchacha del puesto, ver si es capaz o no de llevar a cabo las actividades correspondientes. 
Al momento de desarrollarse la escena ambos están enfrente de su superior por lo que él con claridad puede notar si el trabajo de ambos, o individuales, podrá ser exitoso, aunque por su actitud sabe que será un trabajo extenso pero no habrá complicaciones muy notorias. La charla se da formalmente, aunque se nota oposición la  de una de las partes.

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Unidad II. Tarea 2: Comunicación Formal e Informal.

Resultado de imagen para comunicacion formalLa idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante todo una composición social de seres humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la organización se propone.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los elementos del proceso de comunicación; en el que se distingue a los canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías.


Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:
Comunicación Formal: Es la propia org
anización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
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Ejemplos de comunicación formal: reuniones, juntas, entrevistas, cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc.. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas)

Ejemplos de comunicación informal: La comunicación informal dentro de la empresa, alimentada por rumores, chismes y cotilleos, es inversamente proporcional a la cantidad y calidad de la comunicación formal en una organización. 

Unidad II. Tarea I: Comunicación Organizacional



Imagen relacionada
La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones, es una herramienta, un elemento clave en organización y juega papel primordial en el mantenimiento de la institución. Su actividad es posible gracias al intercambio de información entre los distintos niveles y posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones típicos de comportamiento comunicacional en función de variables sociales; ello supone que cada persona realiza un rol comunicativo específico.

En las organizaciones, la comunicación está inmersa en los servicios de atención al cliente y es una herramienta básica para que la relación cliente – empresa sea firme y duradera. Por la naturaleza del estudio nos lleva a revisar lo referente a la comunicación organizacional. Sabemos que la comunicación en las organizaciones se da en dos vertientes: interna y externa.
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, (Fernández, 1999).

Comunicación interna y externa
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización.
El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas.
Escenarios de la comunicación organizacional

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La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
  • Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.
  • Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.
  • Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.
    http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/
Flujo de comunicación en las organizaciones
Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en una organización. El diseño de toda organización debe permitir la comunicación en las siguientes direcciones (Katz y Kahn, 1990)
  1. Comunicación Descendente: Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.
  2. Comunicación Ascendente: Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.
  3. Comunicación Horizontal: Es la comunicación que emerge entre funcionarios de un mismo nivel jerárquico, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.
  4. Comunicación Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.

Funciones de la comunicación organizacional
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http://es.slideshare.net/dimagenpersonal/redes-de-comunicacin-8930583
Conclusión: Esta comunicación se utiliza precisamente para empresas u organizaciones en donde el proceso de transmitir es mas complejo, nos permite auxiliarnos de elementos externos a la empresa para facilitarla, es similar a la explicación que se daría en un organigrama como bien se pudo observar. Para delegar tareas y obligaciones esta comunicación nos da 4 opciones. Al darse comúnmente en empresas nos permite saber lo que se quiere o qué pasa en otras áreas de nuestra organización manteniendola estable,

miércoles, 1 de febrero de 2017

Unidad I. Actividad 6: Comunicación afirmativa, no afirmativa y agresiva.

Conducta afirmativa (asertiva):
La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto-respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás. La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad. Es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores. Y también implica no llegar al extremo contrario: La agresividad.
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Elementos de la comunicación afirmativa:
1. Respeto por ti mismo y respeto por los demás.
2. Ser directo, honesto y profundo
3. Control emocional
4. Saber decir
5. Saber escuchar
6. Ser positivo

Conducta no afirmativa:
Esta opción de comunicación, establece una relación “desigual”, satisfaciendo las necesidades de otros a costa de los propios derechos. Cuando existe la falta de respeto por las necesidades y los derechos de unos mismo, la comunicación que se ejerce normalmente es débil en relación con la fuerza que deberíamos manifestar.
Una expresión débil, indirecta o nula, de las propias ideas, necesidades o sentimientos que, al no responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se violen los derechos de la propia persona.

Ejemplos de comportamiento no afirmativo
-Dejar que otros abusen de uno
-Sentir miedo al hablar en público o en cualquier intercambio social
-Apenarse ante situaciones comunes
-Experimentar culpa al expresar un deseo o incomodidad
-No poder expresar con libertad y oportunidad las ideas, creencias o sentimientos
https://prezi.com/5nitg4lrqihq/comportamiento-no-afirmativo/
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Comunicación agresiva:

La comunicación agresiva está dirigida a un objetivo, pero impone la propia voluntad en forma agresiva, genera tensiones innecesarias y malestar en los vínculos, es los cuales la competencia y la lucha por el poder suelen desplazar a la cooperación y el afecto. Se basa en la creencia de que nuestras necesidades y deseos están por encima de las de otros, por lo que se defienden de manera impositiva, incluso si eso suponer transgredir normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. Se trata, en último término, de hacer a los otros más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades
La comunicación agresiva se manifiesta a través de todos los componentes del proceso comunicativo, por lo que engloba tanto aspectos verbales como elementos para-verbales, paralingusticos, de actitud y de entonación.
Hay que tener en cuenta que los elementos que constituyen la comunicación agresiva no tienen porque siempre ser iguales. Así mismo, no siempre se expresan con la misma intensidad.
De este modo, una conversación con una entonación baja y un discurso calmado, puede resultar también un proceso comunicativo agresivo dependiendo del resto de factores identificados.
Ejemplos de las comunicaciones:
“Una persona va a comprar y se da cuenta que el vendedor le ha dado mal el cambio, devolviéndole menos dinero del que debería”.
– Respuesta 1 (comunicación asertiva o afirmativa): “Me has dado cambio de menos, te he pagado con un billete de 20 euros y me has dado cambios de 10, no te preocupes todos nos podemos equivocar”.
– Respuesta 2 (comunicación pasiva o no afirmativa) ” Perdona, me parece que me has dado cambio de menos, aunque no estoy seguro si he pagado con un billete de 20 o si era de 10″.
– Respuesta 3 (comunicación agresiva): “Oye, que te has equivocado. Te he pagado con un billete de 20 y me has dado mal el cambio”.
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